职位描述:
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2.维护良好的客户关系,掌握客户需求;
3.接待、反馈、跟进与处理客户投诉,维护客户关系;
4.负责分析及处理用户数据,并妥善处理。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
5.能够按照领导要求上交各种报表和执行某项任务,按交办的工作要求按时、按质、按量完成;
6.负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
任职资格:
1.英语四级以上水平。
2.计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3.有良好的服务意识,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4.具有客户服务意识和一定沟通技巧,能够随机应变处理不同的客户需要和投诉。
5.具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,有开拓进取精神和开发能力。
6.有本岗相关工作优先考虑。
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2.维护良好的客户关系,掌握客户需求;
3.接待、反馈、跟进与处理客户投诉,维护客户关系;
4.负责分析及处理用户数据,并妥善处理。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
5.能够按照领导要求上交各种报表和执行某项任务,按交办的工作要求按时、按质、按量完成;
6.负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
任职资格:
1.英语四级以上水平。
2.计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3.有良好的服务意识,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4.具有客户服务意识和一定沟通技巧,能够随机应变处理不同的客户需要和投诉。
5.具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,有开拓进取精神和开发能力。
6.有本岗相关工作优先考虑。
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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- 公司规模:50 - 99人
- 公司性质:私营企业
- 所属行业:IT行业-计算机、互联网、通讯、电子、仪器仪表等
- 所在地区:河南-郑州市
- 联系人:何晖
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- 邮箱:会员登录后才可查看
- 邮政编码:450000
工作地址
- 地址:郑州市金水区东风路与信息学院路交叉口财智名座1125室